Termos de Uso

1. Aceite destes termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do site da Yump, da plataforma disponibilizada às empresas clientes e dos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp. Ao navegar no site, acessar a plataforma ou falar com a Yump por qualquer canal, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

Quando houver contrato específico entre a Yump e a empresa cliente, as condições desse contrato prevalecem sobre estes termos naquilo que forem diferentes.

2. Quem é a Yump e o que ela faz

A Yump presta serviços de gestão, tecnologia e atendimento relacionados a benefícios corporativos, como planos de saúde e odontológicos. Na prática, isso inclui:

• processamento de movimentações de inclusão, exclusão e alteração de beneficiários;
• auditoria e conferência de faturas das operadoras;
• atendimento aos colaboradores pelo WhatsApp, com agentes de inteligência artificial e equipe humana;
• concierge de saúde e apoio no uso do plano;
• acompanhamento de sinistralidade, reajustes e indicadores do benefício.

A Yump não é corretora de seguros, seguradora nem operadora de planos de saúde. A Yump não comercializa, não emite e não garante apólices ou contratos de plano de saúde, e não assume os riscos cobertos por esses contratos.

3. Corretora parceira

A Yump presta serviços de gestão, tecnologia e atendimento relacionados a benefícios corporativos. A intermediação de contratos de seguro e planos de saúde é realizada por [RAZÃO SOCIAL DA CORRETORA], inscrita no CNPJ [XX] e registrada na SUSEP sob o nº [XX], parceira da Yump.

A corretora parceira é a responsável pelas atividades de corretagem previstas na regulamentação aplicável, como a intermediação, a colocação e a renovação dos contratos junto às operadoras e seguradoras.

4. Remuneração

Os serviços da Yump não geram custo adicional para a empresa cliente. A Yump é remunerada pela operadora, por meio da corretora parceira, dentro da remuneração já prevista nos contratos de benefício. Serviços extras eventualmente contratados à parte serão sempre combinados por escrito antes de qualquer cobrança.

5. Acesso à plataforma

O acesso à plataforma é feito apenas por convite. As contas são criadas pela Yump ou por um administrador da empresa cliente, para pessoas autorizadas a gerir o benefício, normalmente da área de RH ou financeiro.

Cada usuário é responsável por:

• manter suas credenciais em sigilo e não compartilhar o acesso com terceiros;
• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre a empresa, os colaboradores e os dependentes;
• garantir que tem autorização da empresa para enviar os dados e solicitar as movimentações que registra;
• avisar a Yump imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.

A empresa cliente deve remover ou pedir a remoção do acesso de usuários que deixarem de ter autorização, por exemplo após desligamento ou mudança de função. A Yump pode suspender contas em caso de suspeita de fraude, uso indevido ou violação destes termos.

6. Uso aceitável

Ao usar o site, a plataforma e os canais da Yump, você não deve:

• enviar dados de terceiros sem base legal ou autorização para isso;
• inserir informações falsas ou documentos adulterados, inclusive para obter inclusão indevida em plano de saúde;
• tentar acessar áreas, contas ou dados que não sejam seus, ou burlar mecanismos de segurança;
• usar robôs, scraping ou qualquer meio automatizado para extrair conteúdo ou sobrecarregar os sistemas;
• enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que contenha código malicioso.

7. Atendimento pelo WhatsApp e agentes de IA

Os colaboradores e dependentes das empresas clientes podem ser atendidos pela Yump no WhatsApp, pelo número +55 11 95905-0873. Parte desse atendimento é feita por agentes de inteligência artificial, supervisionados pela equipe da Yump.

• As respostas têm caráter informativo e de orientação. Elas não substituem as condições do contrato com a operadora, que prevalecem em caso de divergência.
• O atendimento não é aconselhamento médico e não substitui a avaliação de um profissional de saúde. Em caso de urgência ou emergência, procure imediatamente um serviço de saúde ou ligue 192.
• Exceções, reclamações e casos sensíveis são encaminhados para atendimento humano. Você também pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

8. Decisões de cobertura

Autorizações, negativas, prazos de carência, reembolsos, coparticipação, rede credenciada e reajustes são definidos pelas operadoras e seguradoras, conforme o contrato e a regulamentação da ANS e da SUSEP. A Yump ajuda a empresa e os colaboradores a entender, acompanhar e contestar essas decisões, mas não tem poder para aprová-las ou alterá-las.

9. Ferramentas gratuitas do site

As calculadoras, simuladores e materiais disponíveis na seção de ferramentas e no blog são estimativas informativas, baseadas nos dados que você informa e em premissas gerais de mercado. Eles não constituem proposta comercial, cotação, parecer jurídico ou atuarial, e os valores reais dependem das condições de cada operadora e contrato.

10. Propriedade intelectual

A marca Yump, o site, a plataforma, os textos, materiais, layouts e o software são de titularidade da Yump ou de seus licenciantes. O uso da plataforma não transfere nenhum direito sobre eles, além da licença limitada, não exclusiva e revogável de uso enquanto durar a relação com a empresa cliente. Os dados enviados pela empresa cliente continuam sendo dela.

11. Limitação de responsabilidade

A Yump se empenha para manter o site e a plataforma disponíveis, seguros e corretos, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Na extensão permitida pela lei, a Yump não se responsabiliza por:

• decisões, falhas, atrasos ou negativas das operadoras, seguradoras e prestadores de saúde;
• consequências de informações incorretas, incompletas ou enviadas fora do prazo pela empresa cliente ou pelos colaboradores;
• indisponibilidades causadas por terceiros, como provedores de internet, de nuvem ou o próprio WhatsApp;
• decisões tomadas exclusivamente com base nas estimativas das ferramentas gratuitas do site.

Nada nestes termos afasta direitos que não possam ser limitados por lei, incluindo os previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

12. Alterações destes termos

A Yump pode atualizar estes termos para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes com antecedência razoável, pela plataforma ou por e-mail.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia relacionada a eles, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo WhatsApp +55 11 95905-0873. Para assuntos de privacidade e dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.